Konflikte sind nicht „schlecht“

Konflikte haben ihre Ursache nicht zuletzt in den Unterschieden der Teammitglieder, das sind etwa Unterschiede in den Sichtweisen, Erwartungen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Überzeugungen. Diese unterschiedlichen Eigenschaften und Potentiale sind häufig gerade gewollt, weil sie sich oft besonders fruchtbar auf die Zusammenarbeit auswirken und Teams effektiv machen. Wenn wir uns das vor Augen führen, wird klar, dass wir uns das Konfliktpotential eines Teams mit diesen heterogenen Potentialen mit einkaufen.

Darüber hinaus können Konflikte, wenn sie richtig bearbeitet werden, den Austausch zwischen den Teammitgliedern intensivieren. Sie bieten damit die Chance für Teams zusammenzuwachsen und letztlich gestärkt aus ihnen hervorzugehen.

Konflikte sind also nicht an sich "schlecht". Als schlecht erleben wir vielleicht die Erfahrungen, die wir in der Vergangenheit im Umgang mit ihnen gemacht haben.

Respekt

Wir sind es gewohnt, im Konflikt den anderen als den „Schuldigen“ hinzustellen, uns selbst als „unschuldig“ oder schlimmer noch als „Opfer“. Im Konfliktfall setzten wir unsere Energien vor allem dazu ein, diese vermeintliche Rollenverteilung darzulegen und sie am besten lückenlos zu beweisen. Dabei bringt und das nicht weiter. Vor allem nicht im Team.

Dieses Denk- und Verhaltensmuster sitzt allerdings sehr tief. Es zu durchbrechen und zu einem von Anfang an respektvollen und wertschätzenden Umgang miteinander auch im Konfliktfall zu gelangen ist DIE Schlüsselqualifikation für eine erfolgreiche Konfliktarbeit in Teams. Sie zu trainieren, sie vor allem aber auch selbst vorzuleben, ist eine zentrale Aufgabe für jeden Teamleiter.

Ist der Prozess allerdings begonnen, werde die Erfahrungen, die Teammitglieder mehr und mehr mit ihm machen, dazu führen, dass sie mehr und mehr Personen und Probleme von einander trennen lernen. Sie werden positive Erfahrungen im respektvollen und wertschätzenden Umgang untereinander machen, was dazu führen wird, dass sie mehr und mehr Vertrauen in das Team entwickeln. Das wiederum verringert die Scheu, Konflikte sehr früh offen anzusprechen. Mit der Folge, dass Konflikte weniger stark eskalieren, sich weniger verhärten und sich deshalb einfacher lösen lassen. Die Konfliktfähigkeit im Team wächst kontinuierlich an.